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ktv经营管理服务过程中到底什么原因导致客人大量流失

2019-01-09
                                留住客人的方法

1.喜欢争辩:很多服务员喜欢争辩,抬杠,很多时候客人只是随口一说,作为服务方却死较真,比如顾客说环境差,其实只要一句:开心是无价的,即可应对冷场。
 
2.冷脸以待:当客人说话难听时,小妹冷脸相迎,其实在服务过程中一个表情起了很大的作用,对方就不愿意靠近你,更不要说下次找你订房了。
 
3.态度冷漠:尤其是老资格的,老气横秋,觉得这个顾客没有消费能力就不屑一顾,服务过程三心二意,糊弄客户。
 
4.不懂的赞美:到KTV的大部分顾客都是有虚荣心的,你要发现他身上的闪光点,如果你没有发现,他就会找别人去发现,失去这个客人只是一个时间问题。
 
5.环境陈旧:KTV的环境装修十分重要,如果环境设备过于陈旧,顾客也会有想法的,毕竟花了钱还是要享受好的服务环境的,同时KTV的环境对员工也会有影响的。
 
6.定位过高:如果顾客觉得太贵,实际上是他认为不值,或者你高端客户太少!
 
7.服务不完善:没有系统化、流程化,服务就是抓细节,就是创造顾客满意度,他不满意就不叫服务,要始终相信,只有好的服务才能带来好的业绩。
 
8.员工跳槽:尤其是妈咪离职或是自立门户的,带走顾客的,甚至被顾客带走开店的屡见不鲜,本来KTV这个行业的团队就比较特别,所以要多关注的是团队发展建设,沟通人心,不仅仅是钱。
 
9.店无特色:小姐不够漂亮,特色表演少,小姐不够开放甚至不让摸不让碰,客人觉得无味,让客人觉得好玩才是最重要的。

 

 

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